Política de devoluciones y reembolsos
🛍️ Políticas de Reembolsos y Devoluciones – Alma Zarazúa
Queremos que ames todo lo que compras. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu pedido, tenemos una política clara y sencilla para devoluciones y reembolsos.
📆 Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese tiempo, no podremos aceptar la solicitud.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu artículo sea elegible:
✔️ Debe estar sin usar, en perfecto estado.
✔️ Conservar su empaque original y etiquetas.
✔️ Presentar comprobante o recibo de compra.
🚫 Artículos que no aceptan devolución
Por higiene, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a pedido.
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Artículos de cuidado personal (como cosméticos, cremas, maquillaje, etc.).
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Productos perecederos (como alimentos o flores).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Si tienes duda sobre si un artículo aplica o no, escríbenos antes de devolverlo.
💌 ¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a: [email protected] indicando tu número de pedido y motivo.
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Una vez aprobada tu solicitud, te daremos la dirección para enviarlo:
Los Laureles, Chununtzen Uno, Huehuetlán, S.L.P. C.P. 79891 -
Te enviaremos las instrucciones y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
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No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
📦 El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
🔁 Cambios
La forma más rápida de obtener el producto correcto es realizar la devolución y hacer una nueva compra por separado una vez aprobada.
⚠️ Artículos dañados o erróneos
Si tu producto llegó dañado o no es lo que pediste, contáctanos de inmediato al recibirlo. Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
De ser así, emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
📌 Recuerda que tu banco o tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si después de 15 días hábiles aún no ves tu reembolso, por favor contáctanos a [email protected]
🙋♀️ ¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte. Si tienes preguntas sobre tu devolución, cambios o reembolso, escríbenos con confianza.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.